最后更新日期：29 5 月, 2026

退款政策

本退款政策描述了 Edocpos Sdn.Bhd（“公司”、“我们”、“我方”或“我们的”）对通过我们网站或相关服务购买的产品、数字商品或服务进行退款的情形。本政策适用于与我们业务往来的所有客户（“您”或“您的”）。通过进行购买或使用我们的服务，即表示您同意下述条款。

我们重视您的满意度，但由于某些数字和专业服务的性质，退款资格是有限的。在进行任何付款之前，请仔细阅读本政策。

解释与定义

解释

首字母大写的词语具有在以下条件中定义的含义。以下定义无论以单数还是复数形式出现，均应具有相同的含义。

定义

就本退款政策而言：

• 公司（称为“我们”、“我方”或“我们的”）指 Edocpos Sdn.Bhd，地址：Lot 1 & 2, 1st Floor, Block P, One Avenue, 9, Bandar Utama, 90000 Sandakan, Sabah, Malaysia。
• 服务 指网站、任何数字产品、咨询、软件、网络安全服务或公司提供的任何产品。
• 网站 指 Edoc HR，可通过 https://edocpos.com 访问。
• 您 指访问或购买服务的个人，或该个人所代表的法人实体。
• 数字产品 指任何可下载内容、软件许可证、模板、电子文档、网络安全工具或通过电子方式交付的无形资产。
• 专业服务 指定制开发、咨询、审计、支持保留服务或由我方团队执行的任何基于时间的工作。

数字产品及软件许可证退款政策

鉴于数字商品和无形软件许可证的固有性质，所有数字产品的销售均视为最终销售，不予退款。一旦数字产品已交付（例如，发出下载链接、提供许可证密钥或访问软件），交易即告完成。对于改变主意、兼容性问题（除非产品规格中另有说明）或误购，我们不提供退款或换货。

如果发现数字产品存在缺陷或未能按照其官方文档所述运行，我们将与您合作解决问题。如果我们无法在合理时间内解决问题，我们可自行决定发放部分或全额退款。如有技术缺陷索赔，请在购买后7天内联系我们。

专业服务与定制工作

对于网站开发、网络安全审计、IT咨询、软件定制或任何按项目或按小时计费的服务：

• 定金/预付款： 为启动工作而要求的任何定金或预付款均为不可退款。这包括行政成本和初始资源分配。
• 里程碑付款： 在完成特定里程碑后支付的款项，一旦里程碑已交付并得到您的批准，即为不可退款。
• 对进行中的工作不满意： 如果您对服务进度不满意，您必须以书面形式通知我们。我们将尝试解决问题。如果在项目完成前要求终止，退款可能根据具体情况考虑，但需扣除已完成工作的价值（按我们标准小时费率 RM 180/小时 计算，或根据项目完成比例收取相应费用）。
• 已完成的服务： 对于已完全交付、部署或验收的服务，不予退款。

实物商品（如适用）

如果 Edocpos Sdn.Bhd 销售实物物品（硬件、印刷报告、品牌商品）：

• 您可以在收到物品后的 7个自然日内 要求退货。
• 物品必须未经使用、保持原包装且与收到时的状况相同。
• 退货运费由客户承担，除非物品在送达时已损坏或有缺陷。
• 经检查后，退款（不含原始运费）将在14个工作日内通过原始付款方式处理。

订阅服务与周期性付款

对于持续订阅（例如，月度支持保留服务、SaaS网络安全工具）：

• 您可以随时通过您的账户仪表板或联系我们来取消订阅。
• 不提供 针对部分月份或未使用期间的退款。取消将在当前计费周期结束时生效。
• 年度订阅：如请求在续订日期后30天内提出，可考虑按比例退还未使用的整月费用，但需扣除10%的行政费。

不可退款项目与例外情况

以下项目在任何情况下均严格不予退款：

• 域名注册、续订或转移。
• 代您购买的第三方软件许可证（例如，cPanel许可证、SSL证书）。
• 设置费、入驻费或加急交付费。
• 标记为“最终销售”或折扣50%及以上的服务或产品。
• 已交付的咨询电话或顾问会议。

拒付与付款争议

如果您在未首先联系我们解决问题的情况下，向您的银行或信用卡发卡机构发起拒付或付款争议，我们保留立即暂停或终止您对所有服务的访问权限的权利。如果拒付被撤销或不成功，您同意向我们偿付所有相关费用，包括银行罚款、第三方争议费用以及 RM 100 的行政费。此外，我们可能会拒绝向任何有未解决拒付记录的客户提供未来服务。

如何申请退款（仅限合格情况）

要申请任何合格购买（例如，有缺陷的数字产品、服务争议或实物退货）的退款，请遵循以下程序：

• 发送电子邮件至：laputalandsb@gmail.com（或致电 60107737564）
• 邮件主题必须为：“退款申请 – [订单号/发票ID] – [您的全名]”
• 请包含以下详细信息：
  
  • 购买日期和付款方式。
  • 产品/服务的描述以及申请原因。
  • 支持性证据（截图、错误日志、沟通记录）。
• 我方团队将在 3个工作日内 确认收到，并在 14个工作日内 提供最终决定。

批准的退款将通过原始付款方式处理。根据您的金融机构，退款到账可能需要5-10个工作日。

延迟或缺失的退款（针对已批准的情况）

如果您的退款申请已获批准，但在规定时间内未收到：

• 首先，请再次检查您的银行账户或信用卡账单。
• 联系您的信用卡公司或银行，因为退款发布前通常需要处理时间。
• 如果您已完成上述所有步骤仍未收到退款，请通过 laputalandsb@gmail.com 联系我们，邮件主题为“退款跟进”。

本退款政策的变更

我们保留随时更新或修改本退款政策的权利，恕不另行通知。变更自在本页面发布后立即生效，本政策顶部的“最后更新日期”将被修订。在此类变更后继续使用服务或进行购买，即表示您接受新的退款政策。我们建议您定期查看本政策。

管辖法律

本退款政策应受 马来西亚 法律管辖并据其解释，因本政策引起或与之相关的任何争议应受位于 马来西亚沙巴 的法院的专属管辖。

联系我们

如果您对本退款政策有任何疑问、需要澄清资格问题或希望发起退款申请，请通过以下详细信息联系我们：

• 电子邮件：laputalandsb@gmail.com
• 电话：60107737564
• 邮寄地址：Edocpos Sdn.Bhd, Lot 1 & 2, 1st Floor, Block P, One Avenue, 9, Bandar Utama, 90000 Sandakan, Sabah, Malaysia.

本退款政策是根据我们的运营实践生成的，并可能不时更新。如有任何争议，以本文条款为准。