常见问答
Edocpos 常见问题解答 – 帮助与产品功能中心
产品及核心功能
问：什么是“第五代商业系统”，它与目前的会计软件有何不同？
答：它是一个基于云的平台，将人力资源、薪资、会计和运营数据整合到一个统一的环境中，内置马来西亚合规规则、实时交易和人工智能辅助检查功能，取代了依赖手动更新和电子表格的独立孤立系统。
问：Edocpos 是否在一个平台上同时处理人力资源/薪资和完整的会计功能？
答：是的，该生态系统旨在通过集成 Arkcloudant 模块来涵盖人力资源、薪资和完整的会计功能，因此薪资数据可以直接流入账簿、报表和税务计算，无需手动重新录入。
问：Edocpos 可以与现有的 POS 系统或其他工具集成吗？
答：Arkcloudant POS 模块旨在支持常见的 POS 硬件，并通过标准 API 或导入/导出格式交换数据，以便将销售数据同步到人力资源、库存和会计工作流程中。
合规性及本地法规
问：Edocpos 是否在一个平台上同时处理人力资源/薪资和完整的会计功能？
答：是的，该生态系统旨在通过集成 Arkcloudant 模块来涵盖人力资源、薪资和完整的会计功能，因此薪资数据可以直接导入账簿、报表和税务计算，无需手动重新录入。
问：Edocpos 将如何支持马来西亚的电子发票推广？
答：会计模块路线图包含与国家时间表相符的电子发票支持，其结构化的发票格式、数据验证和连接功能均旨在满足马来西亚内陆税收局 (LHDN) 的最终要求。
自动化、人工智能及实时功能
问：软件内部的“AI驱动自动化”具体实现了哪些功能？
答：AI用于辅助数据采集和检查，例如，建议账户代码、标记异常的工资或交易模式，以及突出显示可能违反已配置的业务或监管规则的项目。
问：“违规警报”和“智能警报”如何运作？
答：系统会持续检查关键数据点（例如工时、缴款金额和提交截止日期），并在记录超出允许阈值或任务到期时发出警报，以便您在受到处罚之前解决问题。
问：“实时电子交易”对数据采集意味着什么？
答：这意味着人力资源、考勤、报销和其他运营事件会通过网页或移动设备以及联网设备实时采集，因此工资、余额和报告始终基于最新数据，而不是每月批量上传。
问：AI驱动的规则如何减少工资错误？
答：工资计算会根据反映马来西亚劳动和法定要求的预先配置的规则进行验证，系统可以阻止或警告违反限额、费率或缴款公式的条目。
定价、套餐及入驻流程
问：定价方案或订阅模式是什么？
答：定价采用订阅模式，每个公司都有一个核心套餐，并可根据员工人数、存储使用量和所选模块提供可扩展的附加组件，使中小微企业能够从小规模起步，并根据需要进行扩展。
问：迁移到 Edocpos 需要多少培训？
答：大多数用户在简短的入职培训后即可高效工作，因为工作流程已简化并本地化。但对于更复杂的设置，可能需要为管理员和财务团队提供额外的培训。
问：除了 RM2 的“额外员工”费用外，是否还有其他基本套餐费用？
答：是的，每位员工 RM2 的费用适用于较大的套餐，并且是在基本订阅费用之上额外收取的；规模较小的公司则有根据其员工人数和功能需求量身定制的入门级套餐。
问：在收取 RM10/GB 的费用之前，包含多少存储空间？
答：基本套餐包含默认存储空间，超出该阈值的额外存储空间将按月按 GB 收费，因此文档量大的行业可以透明地扩展使用量。
问：价格包含销售与服务税（SST）吗？
答：不包含，价格为不含销售与服务税的价格；适用的销售与服务税将根据现行税法加在订阅费、服务费或一次性费用之上。
Arkcloudant 模块：可用性及路线图
问：Arkcloudant 会计 (ACC) 和库存 (IVT) 模块何时上线？
答：这些模块正在积极开发中，计划近期发布，以便中小微企业能够将人力资源、薪资、库存和会计整合到一个统一的系统中。
问：供应链和数据交换等“未来”模块的发布时间是什么时候？
答：供应链和数据交换模块被列入中期路线图，将在核心人力资源、会计、库存和 POS 模块稳定运行后推出，以配合成长型企业 1-3 年的数字化转型计划。
Arkcloudant 生态系统、集成及硬件
问：如果用户现在开始使用人力资源管理模块，他们的数据之后会同步到会计和POS系统吗？
答：是的，Arkcloudant基于共享数据模型构建，因此，一旦激活相关模块，员工、工资和考勤等人力资源信息可以直接导入会计分录和POS相关工作流程。
问：即将推出的POS模块是否支持用户现有的零售和餐饮硬件？
答：POS模块旨在支持常用的收据打印机、钱箱和刷卡终端，但具体的硬件型号将在推广过程中进行验证和记录。
专业用户工具及数据交换
问：什么是“Prosumer Tools”（ARKCLOUDANT PSA）？它们如何使用我的数据？
答：Prosumer Tools 是精心设计的分析和互动功能，可将运营数据（例如销售额、访问量和交易量）转化为营销活动、忠诚度计划和预测，帮助您更好地定位和留住客户。
问：数据交换 (DEX) 平台在跨业务智能方面的安全性如何？
答：数据交换平台的设计确保仅使用汇总数据或经用户许可的数据进行洞察分析，并设有控制措施，防止在未经明确同意的情况下泄露可识别信息或竞争对手信息。
模块定价模式
问：模块是捆绑销售还是可以按模块付费？
答：Arkcloudant 套件支持模块化、按需付费模式，因此您可以只订阅所需的模块，并且在以后添加更多模块时仍然能够享受紧密集成带来的好处。
地域、支持覆盖范围及语言
问：团队和联合创始人都在本地吗？
答：领导团队位于马来西亚，我们非常注重了解当地的法规和中小微企业的需求。
问：我可以获得普通话或马来语的支持吗？
答：是的，视情况而定，我们可以提供英语、马来语和普通话的支持，与网站上的语言选项一致。
联系方式、响应时间及渠道
问：如果我使用联系表单，多久能得到回复？
答：我们的目标是在明确的工作时间内（例如，一个工作日内）回复，并且会在表单旁边注明此目标，以便用户了解预期。
问：你们的电话支持时间是什么时候？
答：我们会在工作日的特定工作时间内处理支持电话，这些时间会显示在电话号码旁边，以便用户知道何时可以联系到客服人员。
问：试用用户应该通过表单还是支持邮箱报告错误？
答：紧急技术问题应通过专用支持邮箱提交，而一般咨询和销售问题可以使用表单或联系邮箱。
法律：责任、终止及争议解决
问：如果出现问题，最高赔偿金额是多少？
答：目前的条款将赔偿责任上限设定为客户已支付的金额（或免费用户的特定最低金额），因此平台不承担全部下游业务损失。
问：如果人工智能规则导致合规错误并被罚款，你们是否负责？
答：根据条款，本服务“按现状”提供，因此公司不保证无故障运行，也不承担罚款责任；客户仍需负责最终审核和提交。
问：我的账户会被无故终止吗？
答：条款允许公司在特定情况下暂停或终止访问权限，但客户应有明确的流程来导出或接收其历史数据副本。
问：法律纠纷在哪里处理？
答：除非另有约定，否则纠纷将根据条款中规定的法律和管辖权进行处理，目前为马来西亚沙巴州。
数据保护、个人数据保护法 (PDPA) 及数据处理
问：你们的服务器位于哪里？
答：数据可能托管在数据中心，包括客户所在州以外的地区，但架构设计应符合《个人数据保护法》(PDPA) 的要求，并最大程度地减少不必要的跨境风险。
问：隐私政策是否符合 PDPA？
答：该政策基于符合 PDPA 的模板，并应扩展以涵盖马来西亚企业所需的所有通知要素、数据保留规则和用户权利。
问：如果我取消服务，我的数据会怎样？
答：取消服务后，应有一个明确的数据保留期，在此期间您可以导出数据；之后，数据将根据数据保留政策进行系统删除或匿名化处理。
问：你们会与广告商共享我们的数据吗？
答：面向公众的页面可能会使用营销 Cookie，但运营仪表盘和业务数据不应出售或与广告商共享，并且应明确说明这一界限。
行政差异及企业标识
问：为什么有些法律或退款联系人使用与公司名称不同的 Gmail 地址？
答：这反映了历史遗留问题或基于模板的占位符，应该进行标准化，以便所有官方通信都使用 edocpos.com 或同等的企业域名，从而明确各实体之间的关系。
退款、费用及拒付
问：如果软件漏洞导致我的工资受到影响，我可以退款吗？
答：数字产品的默认政策是“不予退款”，但如果缺陷被及时报告且无法在合理时间内解决，公司可酌情考虑例外情况。
问：如果我中途取消定制项目，工作量如何计算？
答：对于专业服务，所花费的时间按规定的小时费率计算，应提供工时表或明细，以说明部分退款的计算方式。
问：年度订阅计划中未使用的月份可以退款吗？
答：年度订阅计划可能允许在续订前后特定时间内按比例退还未使用的月份费用，但需扣除管理费；而月度订阅计划通常不提供退款。
问：设置费和入职费可以退还吗？
答：不可以，由于前期投入的人力物力，设置费和入职费均不予退还。
问：如果我向银行申请拒付，会发生什么？
答：如未事先联系客服就发起拒付申请，账户可能会立即被暂停，且若争议最终以公司胜诉告终，则需支付管理费，具体条款请参阅相关规定。
问：RM200的账户恢复费何时适用？
答：此费用适用于因逾期付款或某些自愿暂停服务而恢复账户的情况，用于支付行政和技术方面的账户恢复工作。