Kemaskini terakhir: Mei 29, 2026

Dasar Bayaran Balik

Dasar Bayaran Balik ini menerangkan keadaan di mana Edocpos Sdn.Bhd (“Syarikat”, “Kami”, “Kami” atau “Kami”) akan mengeluarkan bayaran balik untuk produk, barangan digital, atau perkhidmatan yang dibeli melalui Laman Web Kami atau perkhidmatan berkaitan. Dasar ini terpakai kepada semua pelanggan (“Anda”, “Anda”) yang terlibat dengan perniagaan Kami. Dengan membuat pembelian atau menggunakan Perkhidmatan Kami, Anda bersetuju dengan terma yang dinyatakan di bawah.

Kami menghargai kepuasan anda, tetapi disebabkan sifat tertentu produk digital dan perkhidmatan profesional, kelayakan bayaran balik adalah terhad. Sila baca dasar ini dengan teliti sebelum membuat sebarang pembayaran.

Tafsiran dan Definisi

Tafsiran

Perkataan yang huruf awalnya menggunakan huruf besar mempunyai makna yang ditakrifkan di bawah syarat-syarat berikut. Definisi berikut hendaklah mempunyai makna yang sama sama ada ia muncul dalam bentuk tunggal atau jamak.

Definisi

Bagi maksud Dasar Bayaran Balik ini:

• Syarikat (dirujuk sebagai “Kami”, “Kami” atau “Kami”) merujuk kepada Edocpos Sdn.Bhd, Lot 1 & 2, 1st Floor, Block P, One Avenue, 9, Bandar Utama, 90000 Sandakan, Sabah, Malaysia.
• Perkhidmatan merujuk kepada Laman Web, mana-mana produk digital, perundingan, perisian, perkhidmatan keselamatan siber, atau sebarang tawaran yang disediakan oleh Syarikat.
• Laman Web merujuk kepada Edoc HR, boleh diakses dari https://edocpos.com.
• Anda bermaksud individu yang mengakses atau membeli Perkhidmatan, atau entiti undang-undang yang bagi pihaknya individu tersebut bertindak.
• Produk Digital bermaksud mana-mana kandungan boleh muat turun, lesen perisian, templat, e-dokumen, alat keselamatan siber, atau aset tidak ketara yang disampaikan secara elektronik.
• Perkhidmatan Profesional bermaksud pembangunan tersuai, perundingan, audit, pakej sokongan, atau sebarang kerja berasaskan masa yang dilakukan oleh pasukan Kami.

Dasar Bayaran Balik untuk Produk Digital & Lesen Perisian

Memandangkan sifat semula jadi barangan digital dan lesen perisian tidak ketara, semua jualan produk digital dianggap muktamad dan tidak boleh dikembalikan. Sebaik sahaja produk digital telah dihantar (contohnya, pautan muat turun dikeluarkan, kunci lesen diberikan, atau perisian diakses), transaksi tersebut selesai. Kami tidak menawarkan bayaran balik atau pertukaran untuk perubahan fikiran, isu keserasian (melainkan dinyatakan sebaliknya dalam spesifikasi produk), atau pembelian tidak sengaja. Jika produk digital didapati rosak atau tidak berfungsi seperti yang diterangkan dalam dokumentasi rasminya, Kami akan bekerjasama dengan Anda untuk menyelesaikan isu tersebut. Sekiranya Kami tidak dapat menyelesaikan isu dalam masa yang munasabah, Kami boleh, atas budi bicara tunggal Kami, mengeluarkan bayaran balik separa atau penuh. Sila hubungi Kami dalam tempoh 7 hari selepas pembelian untuk tuntutan kecacatan teknikal.

Perkhidmatan Profesional & Kerja Tersuai

Untuk perkhidmatan seperti pembangunan laman web, audit keselamatan siber, perundingan IT, penyesuaian perisian, atau sebarang perkhidmatan yang dibilkan mengikut projek atau jam:

• Deposit / Bayaran pendahuluan: Sebarang deposit atau bayaran pendahuluan yang diperlukan untuk memulakan kerja adalah tidak boleh dikembalikan. Ini meliputi kos pentadbiran dan peruntukan sumber awal.
• Bayaran pencapaian: Bayaran yang dibuat setelah penyelesaian pencapaian yang ditetapkan adalah tidak boleh dikembalikan setelah pencapaian tersebut disampaikan dan diluluskan oleh Anda.
• Tidak berpuas hati dengan kerja yang sedang berjalan: Sekiranya Anda tidak berpuas hati dengan kemajuan sesuatu perkhidmatan, Anda mesti memberitahu Kami secara bertulis. Kami akan cuba menyelesaikan isu tersebut. Jika penamatan diminta sebelum projek selesai, bayaran balik mungkin dipertimbangkan berdasarkan kes demi kes, setelah ditolak nilai kerja yang telah dilakukan (dikira pada kadar setiap jam standard Kami iaitu RM 180/jam atau yuran berkadaran berdasarkan penyelesaian projek).
• Perkhidmatan selesai: Tiada bayaran balik dikeluarkan untuk perkhidmatan yang telah disampaikan sepenuhnya, digunakan, atau ditandatangani.

Barangan Fizikal (jika berkenaan)

Sekiranya Edocpos Sdn.Bhd menjual barang fizikal (perkakasan, laporan bercetak, barangan jenama):

• Anda boleh meminta pemulangan dalam tempoh 7 hari kalendar selepas menerima barang.
• Barang tersebut mestilah tidak digunakan, dalam pembungkusan asal, dan dalam keadaan yang sama seperti diterima.
• Kos penghantaran pulangan ditanggung oleh pelanggan, melainkan barang tersebut tiba dalam keadaan rosak atau cacat.
• Setelah pemeriksaan, bayaran balik (tidak termasuk yuran penghantaran asal) akan diproses dalam masa 14 hari perniagaan melalui kaedah pembayaran asal.

Perkhidmatan Langganan & Pembayaran Berulang

Untuk langganan berterusan (contohnya, pakej sokongan bulanan, alat keselamatan siber SaaS):

• Anda boleh membatalkan langganan pada bila-bila masa melalui papan pemuka akaun anda atau dengan menghubungi kami.
• Tiada bayaran balik untuk bulan separa atau tempoh tidak digunakan akan diberikan. Pembatalan akan berkuat kuasa pada akhir kitaran pengebilan semasa.
• Langganan tahunan: bayaran balik untuk bulan penuh yang tidak digunakan mungkin dipertimbangkan secara pro-rata, setelah ditolak yuran pentadbiran 10%, dengan syarat permintaan dibuat dalam tempoh 30 hari dari tarikh pembaharuan.

Item Tidak Boleh Dikembalikan & Pengecualian

Yang berikut adalah tidak boleh dikembalikan dalam keadaan apa pun:

• Pendaftaran nama domain, pembaharuan, atau pemindahan.
• Lesen perisian pihak ketiga yang dibeli bagi pihak Anda (contohnya, lesen cPanel, sijil SSL).
• Yuran persediaan, yuran onboarding, atau caj penghantaran ekspres.
• Perkhidmatan atau produk yang ditandakan sebagai “jualan muktamad” atau didiskaunkan sebanyak 50% atau lebih.
• Panggilan perundingan atau sesi nasihat selepas ia disampaikan.

Caj Balik & Pertikaian Pembayaran

Sekiranya Anda memulakan caj balik atau pertikaian pembayaran dengan bank atau penyedia kad kredit anda tanpa terlebih dahulu menghubungi Kami untuk menyelesaikan isu tersebut, Kami berhak untuk menggantung atau menamatkan akses Anda ke semua Perkhidmatan dengan serta-merta. Sekiranya caj balik dibatalkan atau tidak berjaya, Anda bersetuju untuk membayar balik kepada Kami semua yuran berkaitan, termasuk penalti bank, yuran pertikaian pihak ketiga, dan yuran pentadbiran sebanyak RM 100. Selain itu, Kami boleh menolak perkhidmatan masa depan kepada mana-mana pelanggan yang mempunyai sejarah caj balik yang tidak diselesaikan.

Cara Memohon Bayaran Balik (Hanya Kes Layak)

Untuk memohon bayaran balik bagi mana-mana pembelian yang layak (contohnya, produk digital rosak, pertikaian perkhidmatan, atau pemulangan fizikal), sila ikuti prosedur di bawah:

• Hantar e-mel ke: laputalandsb@gmail.com (atau hubungi 60107737564)
• Baris subjek mesti berbunyi: “Permohonan Bayaran Balik – [Nombor Pesanan / ID Invois] – [Nama Penuh Anda]”
• Sertakan butiran berikut:
  • Tarikh pembelian dan kaedah pembayaran.
  • Penerangan produk/perkhidmatan dan sebab permohonan.
  • Bukti sokongan (tangkap layar, log ralat, rekod komunikasi).
• Pasukan Kami akan mengesahkan penerimaan dalam tempoh 3 hari perniagaan dan memberikan keputusan muktamad dalam tempoh 14 hari perniagaan.

Bayaran balik yang diluluskan akan diproses kembali ke kaedah pembayaran asal. Bergantung pada institusi kewangan anda, mungkin mengambil masa 5–10 hari perniagaan untuk kredit muncul.

Bayaran Balik Lewat atau Hilang (untuk kes yang diluluskan)

Sekiranya Anda telah diluluskan untuk bayaran balik dan belum menerimanya dalam jangka masa yang dinyatakan:

• Pertama, periksa semula akaun bank atau penyata kad kredit anda.
• Hubungi syarikat kad kredit atau bank anda, kerana selalunya terdapat masa pemprosesan sebelum bayaran balik dipaparkan.
• Sekiranya anda telah melakukan semua perkara di atas dan masih belum menerima bayaran balik anda, sila hubungi kami di laputalandsb@gmail.com dengan subjek “Susulan Bayaran Balik”.

Perubahan kepada Dasar Bayaran Balik Ini

Kami berhak untuk mengemas kini atau mengubah suai Dasar Bayaran Balik ini pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu. Perubahan akan berkuat kuasa serta-merta setelah disiarkan di halaman ini, dan tarikh “Kemaskini terakhir” di bahagian atas dasar ini akan disemak semula. Penggunaan Perkhidmatan atau pembuatan pembelian anda secara berterusan setelah sebarang perubahan tersebut merupakan penerimaan anda terhadap Dasar Bayaran Balik yang baru. Kami menggalakkan Anda untuk menyemak dasar ini secara berkala.

Undang-undang yang Mentadbir

Dasar Bayaran Balik ini hendaklah ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia, dan sebarang pertikaian yang timbul di bawah atau berkaitan dengan dasar ini hendaklah tertakluk kepada bidang kuasa eksklusif mahkamah yang terletak di Sabah, Malaysia.

Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang soalan tentang Dasar Bayaran Balik ini, memerlukan penjelasan tentang kelayakan, atau ingin memulakan permohonan bayaran balik, sila hubungi kami menggunakan butiran di bawah:

• Melalui e-mel: laputalandsb@gmail.com
• Melalui telefon: 60107737564
• Melalui surat: Edocpos Sdn.Bhd, Lot 1 & 2, 1st Floor, Block P, One Avenue, 9, Bandar Utama, 90000 Sandakan, Sabah, Malaysia.

Dasar Bayaran Balik ini dihasilkan selaras dengan amalan operasi Kami dan mungkin dikemas kini dari semasa ke semasa. Untuk sebarang pertikaian, terma di sini terpakai.